POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA DE DESLANO
1. Introducción
Guangdong Deslano Doors and Windows Co., Ltd. fabrica y suministra ventanas, puertas, terrazas solares, sistemas de muros cortina, productos de acristalamiento, herrajes y productos arquitectónicos relacionados personalizados de aluminio a clientes de todo el mundo.
Debido a que la mayoría de los productos Deslano se fabrican de acuerdo con las dimensiones, configuraciones, especificaciones de vidrio, colores, selecciones de hardware, requisitos de embalaje y condiciones de destino específicas del proyecto-, los arreglos de envío se preparan individualmente para cada pedido.
Esta Política de envío y entrega explica:
Plazos de producción y despacho;
Métodos de envío disponibles;
Cotizaciones de fletes;
Normas de embalaje;
Incoterms y transferencia de riesgo;
Derechos aduaneros y procedimientos de importación;
Responsabilidades del sitio-de entrega;
Requisitos de inspección;
Procedimientos-por daños en el envío;
Retrasos, almacenamiento y entrega fallida;
Otras condiciones relativas al transporte internacional.
Al realizar un pedido con Deslano, el cliente acepta esta Política de envío y entrega junto con la cotización aplicable, la factura pro forma, el contrato de venta, los dibujos aprobados, la Política de reembolso, cancelación y devolución, la Garantía limitada del producto y los Términos de servicio.
2. Alcance de esta política
Esta política se aplica a los productos fabricados o suministrados por Deslano, incluidos:
Ventanas de aluminio;
Sistemas de ventanas correderas, abatibles, plegables, elevables, fijas, de toldo y otros;
Sistemas de puertas correderas, plegables, con bisagras, empotrables, elevables-y-corredoras y automáticas;
Soláriums y sistemas de cerramientos;
Sistemas de muros cortina y fachadas;
Vidrio, perfiles y paneles de aluminio;
Motores, controladores, hardware y accesorios;
Productos OEM y ODM;
Muestras y maquetas de proyectos-;
Componentes de repuesto y repuestos.
Cuando un contrato de venta, una factura pro forma, un acuerdo de compra o un acuerdo de envío específicos de un proyecto-contengan términos diferentes, prevalecerá el documento escrito específico del proyecto-.
3. Cobertura de envío
Deslano suministra productos a clientes en múltiples mercados internacionales.
La disponibilidad de envío depende de:
País y región de destino;
Tamaño y peso del producto;
Dimensiones del embalaje;
Cobertura del transportista-de carga;
Acceso al puerto o terminal;
Restricciones a las importaciones;
Requisitos aduaneros;
Sanciones y regulaciones de control-comercial;
Disponibilidad de equipo de transporte adecuado.
Antes de confirmar un pedido, Deslano podrá solicitar la siguiente información:
País de destino;
Ciudad y código postal;
Dirección de entrega;
Puerto marítimo, aeropuerto, terminal ferroviaria o almacén más cercano;
Si la ubicación es residencial o comercial;
Si el sitio puede recibir un contenedor o un camión grande;
Si hay disponible un montacargas, una grúa o un equipo de descarga;
Información del importador y destinatario;
Término comercial preferido;
Método de envío preferido.
Deslano puede rechazar o modificar un acuerdo de envío propuesto si el destino, las dimensiones del producto, las condiciones aduaneras o los riesgos de transporte hacen que el acuerdo solicitado no sea práctico.
4. Producción-por encargo-
La mayoría de los productos Deslano se fabrican bajo pedido.
La producción normalmente comienza sólo después de que Deslano haya recibido:
El depósito o pago requerido;
Planos de producción finales aprobados;
Dimensiones y cantidades confirmadas;
Especificaciones de vidrio confirmadas;
Colores y acabados superficiales confirmados;
Hardware y accesorios confirmados;
Direcciones de apertura confirmadas;
Requisitos de embalaje confirmados;
Toda otra información necesaria para la producción.
El plazo de producción normalmente no comienza a partir de la fecha de la consulta inicial o la cotización preliminar.
Si el cliente retrasa el pago, la aprobación del dibujo, la confirmación del material u otra información requerida, el cronograma estimado de producción y envío se ajustará en consecuencia.
5. Plazo estimado de producción
A menos que una cotización o contrato indique lo contrario, los períodos de producción indicativos son:
Productos estándar
Los productos estándar o mínimamente personalizados normalmente pueden requerir aproximadamente:
15 días hábiles después de la aprobación final de la producción y la recepción del pago requerido.
Productos personalizados o de proyecto
Los pedidos al por mayor, colores especiales, perfiles personalizados, vidrio no-estándar, productos motorizados, terrazas acristaladas, muros cortina, sistemas plegables de gran tamaño y otros productos complejos normalmente pueden requerir aproximadamente:
Entre 25 y 35 días hábiles después de la aprobación final de la producción y la recepción del pago requerido.
Proyectos Especiales
Los grandes proyectos comerciales, los moldes personalizados, las pruebas-específicas del proyecto, el vidrio de gran tamaño, el hardware importado especial, los acabados superficiales complejos o los pedidos por fases pueden requerir un período de producción más largo.
La cotización aplicable, la confirmación del pedido o el cronograma de producción indicarán el tiempo de entrega estimado para el proyecto específico.
Los tiempos de producción son estimados a menos que Deslano garantice expresamente una fecha de finalización en un acuerdo escrito firmado.
6. Factores que pueden afectar el tiempo de producción
El tiempo de producción puede extenderse debido a:
El cliente-solicitó cambios de diseño;
Aprobación tardía del dibujo;
Pago atrasado;
Información incompleta del proyecto;
Requisitos especiales de ingeniería;
Escasez de materiales;
Producción de vidrio a medida;
Recubrimiento en polvo personalizado o anodizado;
Retrasos en el hardware importado;
Disponibilidad de componentes-electrónicos o motores;
Pruebas o certificación requeridas;
Vacaciones en fábrica;
Restricciones gubernamentales;
Interrupción del proveedor;
Eventos de fuerza-mayor.
Deslano hará esfuerzos razonables para comunicar cambios materiales en el cronograma de producción estimado.
7. Métodos de envío
Dependiendo del producto, destino y requisitos del proyecto, Deslano puede organizar o ayudar con los siguientes métodos de envío.
7.1 Mensajería Internacional
Los servicios de mensajería se pueden utilizar para:
Hardware pequeño;
Muestras;
Tarjetas de colores;
Piezas de repuesto;
Documentos;
Accesorios compactos.
La entrega por mensajería se puede realizar a través de empresas como DHL, FedEx, UPS u otro proveedor disponible.
La entrega por mensajería generalmente no es adecuada para ventanas completas, puertas, grandes paneles de vidrio o productos de gran tamaño.
7.2 Transporte Aéreo
El transporte aéreo puede estar disponible para:
Componentes urgentes;
Muestras;
Vidrio o herrajes de repuesto;
Pedidos de pequeño volumen-;
Materiales del proyecto urgentes-.
Los cargos de flete aéreo-dependen en gran medida del peso dimensional, el destino, los requisitos de seguridad y los cargos de manipulación local.
7.3 Transporte Marítimo
El transporte marítimo se utiliza normalmente para:
Ventanas y puertas completas;
Sistemas plegables y correderos;
Estructuras de solárium;
Productos de muro cortina;
Órdenes de proyectos grandes;
Mercancías pesadas o de gran tamaño.
Las opciones de transporte marítimo-pueden incluir:
Menos-que-carga del contenedor, o LCL;
Carga completa del contenedor-o FCL;
contenedor de 20 pies;
contenedor de 40 pies;
Contenedor de cubo alto de 40-pies;
Estante-superior abierto,-plano u otro equipo especial cuando sea necesario.
El tipo de contenedor se seleccionará de acuerdo con las dimensiones del embalaje final, el peso, los requisitos de manipulación y la disponibilidad del transportista.
7.4 Transporte de mercancías por ferrocarril
El transporte ferroviario puede estar disponible para ciertos destinos y rutas, sujeto al servicio del transportista, los procedimientos fronterizos, las dimensiones del producto y la disponibilidad de horarios.
7.5 Transporte por carretera
El transporte por carretera podrá utilizarse para:
Entrega nacional en China;
Envíos regionales-transfronterizos;
Traslado de puerto o almacén;
Entrega desde el puerto de destino o almacén hasta el sitio del proyecto.
7.6 Transporte multimodal
Un envío puede utilizar una combinación de servicios de camión, ferrocarril, mar, aire, mensajería, almacén y entrega local.
8. Cotizaciones de envío
Los gastos de envío no se incluyen automáticamente en el precio del producto a menos que la cotización o el documento de venta indique expresamente lo contrario.
Una cotización de flete puede basarse en:
Dimensiones empaquetadas estimadas;
Peso bruto estimado;
Método de envío;
Destino;
Término comercial;
Tarifas actuales del operador;
Recargos por combustible;
Cargos portuarios y terminales;
Requisitos aduaneros;
Seguro;
Condiciones del sitio-de entrega.
Las cotizaciones de flete son estimaciones hasta:
Las especificaciones del producto están finalizadas;
El embalaje está completo o calculado con precisión;
Se confirma el método de envío final;
El espacio se reserva con el transportista.
Los precios de los transportistas pueden cambiar debido a las condiciones del mercado, costos de combustible, tipos de cambio, congestión portuaria, demanda estacional, recargos o interrupción de rutas.
Si las dimensiones finales del embalaje, el peso, la tarifa del transportista, la información de destino o los requisitos de envío difieren de la estimación original, el cargo de flete puede ajustarse antes del envío.
9. Validez de la cotización de flete
Una cotización de flete es válida únicamente durante el período indicado en la cotización.
Si no se indica ningún período de validez, la cotización de flete puede revisarse antes del envío o de la reserva del transportista.
Una cotización de producto que incluya el flete estimado no garantiza que el costo del flete permanecerá sin cambios si:
La producción se retrasa;
El cliente cambia el pedido;
La dirección de envío cambia;
El cliente retrasa el pago final;
El transportista seleccionado cambia su tarifa;
El envío se mueve durante una temporada de carga diferente;
Surgen cargos adicionales de destino o aduana.
10. Incoterms y términos comerciales
Cada pedido debe indicar el Incoterm aplicable y el lugar o puerto designado.
Deslano puede ofrecer o aceptar términos comerciales que incluyen:
EXW;
FCA;
ENGAÑAR;
CFR;
CIF;
CPT;
PIC;
SALTO;
DDP;
u otro término mutuamente acordado.
El Incoterm aplicable determina la asignación de determinados:
Responsabilidades de transporte;
Costos;
Trámites de exportación;
Trámites de importación;
Obligaciones de seguros;
Obligaciones de entrega;
Riesgos de pérdida o daño.
Regirán el Incoterm y la ubicación nombrada indicada en la cotización final, la factura pro forma o el contrato de venta.
Por ejemplo, una cita debe identificar el término con precisión, como por ejemplo:
FOB Shenzhen, Incoterms® 2020
o:
Dirección del proyecto del cliente DAP, Incoterms® 2020
El cliente es responsable de comprender el término comercial seleccionado antes de aprobar el pedido.
11. DDP no es el término de envío predeterminado
A diferencia de los pedidos minoristas nacionales ordinarios, los pedidos internacionales de Deslano no se envían automáticamente según el régimen de entrega con derechos pagados.
DDP está disponible solo cuando:
Deslano lo confirma expresamente por escrito;
Está disponible un acuerdo de importación que cumple con la ley;
Los derechos e impuestos pueden calcularse razonablemente;
Se dispone de un socio de aduanas y logística adecuado;
El presupuesto incluye expresamente los costes correspondientes.
Si la cotización no indica expresamente DDP, el cliente no debe asumir que se incluyen aranceles, impuestos, despacho de aduana, descarga o entrega en el sitio final-.
12. Transferencia de Riesgo
El riesgo de pérdida o daño se transfiere según el Incoterm y el punto de entrega designado indicado en los documentos de pedido aplicables.
El pago del flete por parte de Deslano no significa necesariamente que Deslano retenga el riesgo de transporte hasta que el envío llegue al destino final.
Según algunos Incoterms, Deslano puede organizar y pagar el costo de transporte principal mientras se transfiere el riesgo en un momento anterior.
La propiedad de los bienes y la transferencia del riesgo de transporte son asuntos separados.
A menos que se acuerde lo contrario y en la medida permitida por la ley, la propiedad de los productos sigue siendo de Deslano hasta que se hayan pagado en su totalidad todos los importes adeudados por los productos.
13. Cliente-Transitario designado
El cliente podrá designar un transportista cuando lo permita el Incoterm seleccionado.
El cliente debe proporcionar instrucciones precisas y oportunas, incluyendo:
nombre del transportista-carga;
Persona de contacto;
Número telefónico;
Dirección de correo electrónico;
Dirección del almacén;
Número de reserva;
Requisitos de marca de envío;
Fecha límite de carga;
Requisitos de documentación;
Detalles del contenedor o vehículo.
Deslano no es responsable de retrasos, almacenamiento, viajes perdidos o costos adicionales causados por:
Información de reserva tardía;
Detalles de almacén incorrectos;
Falta del transportista designado para recoger la mercancía;
Cancelación del transportista;
Errores en la documentación del cliente o del transportista;
Falta de capacidad adecuada de contenedores o vehículos.
Cuando el cliente o su transportista designado controla el transporte, las reclamaciones relacionadas con el manejo del transportista normalmente deben ser realizadas por la parte titular del contrato de transporte o los derechos de seguro-de la carga.
14. Deslano-Flete arreglado
Cuando Deslano organiza el transporte, Deslano puede seleccionar:
El transitario;
Línea naviera;
Aerolínea;
Mensajero;
Empresa de transporte por carretera;
Almacén de consolidación;
Ruta de envío;
Acuerdo de transbordo;
Puerto de salida adecuado.
Deslano podrá sustituir un transportista o ruta cuando sea razonablemente necesario debido a:
Disponibilidad de espacio;
Cambios de horario;
Congestión portuaria;
Preocupaciones de seguridad;
Interrupción de ruta;
Cambios en los costos de flete;
Requisitos aduaneros;
Condiciones operativas.
Cualquier cambio material que afecte sustancialmente al servicio acordado será comunicado cuando sea razonablemente posible.
15. Normas de embalaje
Deslano selecciona el embalaje en función de:
Tipo de producto;
Tamaño del vaso;
Peso del producto;
Método de envío;
Destino;
Método de manipulación;
Requisitos del cliente.
El embalaje puede incluir:
Película protectora;
Protección de espuma;
Protectores de esquinas;
Plástico de burbujas;
Película estirable;
cajas de cartón;
Cajas de madera contrachapada reforzada;
Bases de madera;
Bastidores de acero;
refuerzo interno;
Materiales-resistentes a la humedad;
Etiquetas de productos;
Etiquetas de identificación de cajas;
Marcas de manipulación y orientación.
Las ventanas completas, puertas, vidrios, componentes de solárium y grandes sistemas arquitectónicos normalmente requerirán embalajes de exportación reforzados.
El embalaje está diseñado para proporcionar una protección razonable durante el transporte y manipulación internacional normal. No puede eliminar todos los riesgos que surgen de impactos severos, levantamiento inadecuado, movimiento de contenedores, exposición al agua o mal manejo del transportador.
16. Cajas de madera y embalajes de exportación
Cuando se requieran cajas de madera o contrachapado:
Los costos de la caja pueden incluirse o agregarse a la cotización;
Las dimensiones y el peso de la caja forman parte del cálculo del flete;
Se podrá incorporar acceso para montacargas cuando corresponda;
Los productos grandes pueden desmontarse para reducir el volumen o mejorar la seguridad;
El vidrio y los marcos pueden embalarse por separado cuando sea necesario;
El hardware puede empaquetarse en cajas etiquetadas por separado.
Cuando se utilice embalaje de madera maciza, se seguirán los requisitos de marcado o tratamiento de exportación- aplicables cuando sea necesario.
El cliente debe notificar a Deslano antes de la producción si el destino tiene requisitos especiales-de embalaje, fumigación, etiquetado, reciclaje o eliminación de madera.
17. Desmontaje del producto para envío
Ciertos productos grandes pueden enviarse parcial o totalmente desmontados, incluidos:
Soláriums;
Muros cortina;
Grandes puertas correderas;
Puertas plegables;
Sistemas de pérgola o cerramiento;
Marcos de gran tamaño;
Estructuras de paneles-de aluminio.
El desmontaje se puede utilizar para:
Reducir el volumen de carga;
Limitaciones del contenedor de ajuste;
Reducir el riesgo de deformación del marco;
Proteger el vidrio;
Simplifique la elevación y descarga;
Reducir los costos de envío.
El cliente es responsable de garantizar que haya instaladores calificados disponibles para ensamblar e instalar los productos.
Deslano podrá proporcionar:
Planos de montaje;
Etiquetas de componentes;
Diagramas de instalación;
Vídeos;
Orientación técnica remota;
cuando esté incluido en el alcance acordado.
18. Aprobación de embalaje y requisitos especiales
Los clientes que requieran un embalaje especial deben notificar a Deslano antes de la confirmación de la cotización o la producción.
Los requisitos especiales pueden incluir:
Cajas de cartón individuales para venta al por menor;
Embalaje de etiqueta privada-;
Marcas de envío especiales;
Estructuras de acero reforzado;
Bastidores reutilizables;
Carga vertical u horizontal;
Envoltura impermeable;
Cajas de vidrio separadas;
Dimensiones específicas de la caja;
Restricciones de carga de contenedores;
Requisitos de embalaje específicos del país-.
El embalaje especial puede resultar en:
Costo de materiales;
Costo laboral;
Volumen de carga;
Peso bruto;
Tiempo de producción.
Si el cliente aprueba un arreglo de embalaje específico, los cambios posteriores pueden estar sujetos a cargos adicionales.
19. Inspección previa-al envío
Antes del envío, Deslano puede realizar una inspección interna que cubra elementos aplicables tales como:
Dimensiones del producto;
Cantidad;
Configuración;
Vaso;
Color;
Hardware;
Operación;
Condición de la superficie;
Embalaje;
Etiquetas.
Dependiendo del acuerdo, Deslano podrá proporcionar:
Fotografías de producción;
Vídeos de productos;
Fotografías de embalaje;
Registros de inspección;
Contenedor-cargando fotografías;
Acceso de inspección de terceros-
Si el cliente o su inspector designado requiere una-inspección previa al envío, la inspección debe organizarse antes de que se embalen o envíen los productos.
Cualquier tarifa de inspección de terceros-corre a cargo de acuerdo con la cotización o acuerdo aplicable.
La aprobación del cliente de una inspección previa-al envío no elimina los derechos relacionados con defectos de fabricación ocultos. Sin embargo, las materias visibles claramente mostradas y aprobadas podrán considerarse aceptadas.
20. Pago final antes del envío
Salvo acuerdo en contrario por escrito, el saldo final deberá recibirse antes de:
Se liberan las mercancías;
Las mercancías se entregan en un almacén designado;
Carga de contenedores;
Envío de mensajería;
Se liberan los documentos de envío.
Un retraso en el pago final puede resultar en:
Reserva retrasada;
Embarcación o vuelo perdido;
Tarifas de flete revisadas;
Tarifas de almacenamiento;
Manejo adicional;
Fechas de entrega revisadas.
Deslano no se hace responsable de los retrasos en el transporte causados por pagos tardíos o incompletos.
21. Documentos de envío
Dependiendo del pedido y del término comercial, los documentos de envío pueden incluir:
Factura comercial;
Lista de embalaje;
Guía de carga;
carta de porte marítimo;
Guía aérea;
Documento de seguimiento de mensajería;
Certificado de origen;
Información de declaración de exportación;
Certificado de fumigación o embalaje;
Certificado de seguro;
Certificado de producto;
Informe de inspección;
Otros documentos acordados.
El cliente debe identificar cualquier requisito de documento especial antes del envío.
Deslano no es responsable de los retrasos o costos causados por un requisito de documento que no se reveló antes de la producción o la reserva del flete.
Los documentos originales, los documentos electrónicos, la liberación por télex u otros métodos-de liberación de documentos se manejarán de acuerdo con los términos de pago y envío acordados.
22. Información del consignatario y del importador
El cliente deberá proporcionar información correcta y completa del destinatario y del importador.
La información requerida puede incluir:
Nombre de la empresa o persona jurídica;
Dirección de entrega;
Número telefónico;
Dirección de correo electrónico;
Número de identificación fiscal;
Número de registro de importación;
Código aduanero;
Persona de contacto;
Detalles del transportista-de carga.
El cliente es responsable de garantizar que el consignatario o importador designado pueda importar legalmente la mercancía.
Deslano no se hace responsable de los costos o retrasos causados por:
Información incorrecta del destinatario;
Faltan números de impuestos o de importador;
Importar-problemas con licencias;
Rechazo del destinatario;
Incapacidad del cliente para pasar la aduana;
El cliente no proporciona los documentos requeridos.
23. Cambios de dirección
El cliente debe verificar la dirección de entrega antes de reservar el envío.
Las solicitudes de cambio de dirección-deben enviarse por escrito.
Un cambio de dirección entra en vigencia solo después de que Deslano o el transportista correspondiente confirme el cambio.
Antes del envío, un cambio de dirección puede resultar en:
Cargos de flete revisados;
Ruta revisada;
Documentación revisada;
Manejo adicional;
Retraso en la entrega.
Después del envío, es posible que no sea posible realizar cambios de dirección.
Si el transportista permite un cambio posterior-al envío, el cliente es responsable de cualquier resultado:
Cargo por desvío;
Cargo por almacenamiento;
Modificación aduanera;
Tarifa de re-envío;
Tarifa de documentación;
Flete adicional.
24. Derechos de aduana, impuestos y tasas de importación
A menos que el Incoterm acordado establezca expresamente estas responsabilidades en Deslano, el cliente es responsable de:
Despacho de aduanas de importación;
Derechos de importación;
Impuesto sobre el valor-añadido;
Impuesto sobre las ventas;
Honorarios del agente-aduanero;
Cargos portuarios;
Manejo de terminales;
Honorarios de inspección;
Cargos de cuarentena;
Licencias de importación;
Costos de certificación local;
Almacenamiento de destino;
Otros cargos gubernamentales o de destino.
Una estimación de derechos o impuestos no es una garantía a menos que se indique expresamente en un acuerdo escrito vinculante.
Las autoridades aduaneras podrán determinar:
Clasificación de productos;
Valor en aduana;
Tipo de derecho;
Tasa impositiva;
Requisitos de inspección;
Requisitos documentales.
Deslano no es responsable de las evaluaciones impuestas por las autoridades de destino cuando esos montos estén fuera de la responsabilidad contractual de Deslano.
25. Seguro de carga
El seguro de carga está incluido únicamente cuando:
Requerido por el Incoterm acordado;
Expresamente indicado en la cotización;
Se compra por separado a petición del cliente.
El cliente debe verificar:
Si el seguro está incluido;
La suma asegurada;
Los riesgos cubiertos;
Deducibles;
Exclusiones;
Procedimientos de reclamación;
La parte legitimada para presentar una reclamación.
Cuando el seguro no esté incluido, se recomienda encarecidamente al cliente que contrate un seguro de carga adecuado desde el punto en el que se transfiere el riesgo de transporte.
La cobertura del seguro no garantiza que se aceptarán todos los reclamos. Los reclamos siguen sujetos a las condiciones de la póliza de la aseguradora y a los requisitos de evidencia.
26. Tiempo de tránsito estimado
El tiempo de tránsito depende de:
Método de envío;
Origen y destino;
Horario del transportista;
Ruta directa o de transbordo;
Congestión portuaria;
Despacho de aduana;
Entrega en destino;
Clima;
Demanda estacional.
El período de tránsito estimado normalmente se proporcionará en la cotización, la información de la reserva o la actualización del envío.
El tiempo de tránsito comienza desde la aceptación o el punto de salida del transportista correspondiente-, no desde la fecha de confirmación del pedido.
El tiempo de producción y el tiempo de transporte están separados.
A menos que se garantice expresamente por escrito, todas las fechas de envío y llegada son estimaciones.
27. Seguimiento de pedidos
Cuando el seguimiento esté disponible, Deslano puede proporcionar:
Número de seguimiento del mensajero;
número de guía aérea-;
número de conocimiento de embarque--;
Nombre del barco y viaje;
Número de contenedor;
Fecha estimada de salida;
Fecha estimada de llegada;
Información de contacto del transportista-de carga.
Los envíos por mensajería normalmente proporcionan actualizaciones de seguimiento más frecuentes que el transporte marítimo, ferroviario o consolidado.
El seguimiento de la carga puede mostrar solo eventos importantes, incluidos:
Carga recibida;
Contenedor cargado;
El barco partió;
Transbordo;
Llegada al puerto;
Despacho de aduana;
Entrega definitiva.
La información de seguimiento la proporciona el transportista y puede sufrir retrasos, estar incompleta o estar sujeta a cambios.
28. Envíos parciales
Deslano podrá realizar envíos parciales cuando:
El pedido se produce por fases;
Diferentes productos requieren diferentes plazos de entrega;
Los artículos urgentes deben enviarse por separado;
La capacidad del contenedor requiere envíos separados;
El cliente solicita una entrega escalonada;
Un retraso del proveedor afecta sólo a una parte del pedido.
El envío parcial se comunicará con antelación cuando sea razonablemente posible.
El flete adicional resultante de un envío parcial solicitado por un cliente-normalmente se le cobrará al cliente.
29. Sitio de entrega y acceso
El cliente debe asegurarse de que el lugar de entrega sea accesible para el vehículo y el equipo correspondientes.
Antes de organizar la entrega-final del sitio, el cliente debe considerar lo siguiente:
Ancho de la carretera;
Restricciones de altura;
Restricciones de peso;
Espacio de giro;
Dimensiones de la puerta;
Restricciones de acceso residencial;
Condiciones del sitio de construcción-;
Caminos empinados o sin pavimentar;
Restricciones de Estacionamiento;
Horario de entrega local;
Acceso con grúa o montacargas.
Si el vehículo de entrega no puede llegar de manera segura a la dirección indicada, la entrega podrá realizarse a:
La ubicación accesible más cercana;
Un almacén local;
Una terminal de carga;
Otro punto acordado.
Cualquier cargo adicional de manipulación o re{0}}envío se podrá facturar al cliente.
30. Responsabilidad de descarga
A menos que una cotización o contrato incluya expresamente la descarga, el cliente es responsable de la descarga del envío.
Normalmente, el conductor del transportista no está obligado a:
Proporcionar un montacargas;
Proporcionar una grúa;
Llevar productos al interior;
Sacar los productos de las cajas de madera;
Instalar los productos;
Eliminar el embalaje;
Proporcionar mano de obra adicional.
Debido a que las ventanas, puertas, vidrios y componentes estructurales pueden ser grandes y pesados, el cliente debe disponer lo siguiente adecuado:
Máquina elevadora;
Grúa;
Equipos-de elevación de vidrio;
barra esparcidora;
Trabajo manual;
Operador de elevación calificado;
Almacenamiento temporal seguro.
El cliente es responsable de cumplir con los requisitos locales de elevación y seguridad en el lugar de trabajo-.
Los daños que se producen durante la descarga controlada-por el cliente no se consideran daños de envío causados por Deslano.
31. Cita de entrega
Algunos transportistas pueden comunicarse con el destinatario para organizar la entrega.
El cliente debe proporcionar un número de teléfono accesible y responder con prontitud.
Las citas de entrega están sujetas a la disponibilidad del transportista y no están garantizadas a menos que se haya adquirido un servicio específico.
Si el destinatario:
No se puede contactar;
No está disponible;
Rechaza la entrega;
Carece de equipo de descarga;
Proporciona una ubicación inaccesible;
el transportista podrá devolver el envío a un almacén o terminal.
Los costos adicionales de entrega, espera, almacenamiento y manejo serán responsabilidad del cliente a menos que la falla haya sido causada únicamente por Deslano.
32. Tiempo de espera y detención
El cliente deberá estar preparado para realizar la descarga dentro del plazo de espera gratuito permitido por el transportista.
Si la descarga se retrasa porque:
El equipo no está disponible;
La mano de obra no está disponible;
El sitio del proyecto está cerrado;
El destinatario está ausente;
El acceso está bloqueado;
El pago o el despacho de aduana están incompletos;
el transportista podrá cobrar:
Tiempo de espera;
Detención de camiones;
Detención de contenedores;
demora;
Almacenamiento en almacén;
Re-entrega;
Alquiler de equipos.
Dichos cargos correrán según el Incoterm aplicable y el responsable del retraso.
33. Inspección al momento de la entrega
El cliente, destinatario o representante autorizado debe inspeccionar el envío inmediatamente después de la entrega.
Antes de firmar el recibo de entrega, el destinatario deberá inspeccionar:
Número de cajas o paquetes;
Condición de la caja;
Tablas rotas;
pinchazos;
Aplastante;
Exposición al agua;
Indicadores de inclinación o impacto;
Vidrios rotos;
Marcos doblados;
Paquetes faltantes;
Daño visible del producto.
Si el daño o la escasez son visibles, el receptor debe:
Registre el daño o la falta en el recibo de entrega del transportista;
Tome fotografías y vídeos claros;
Conservar una copia del documento de entrega firmado;
Notificar a Deslano con prontitud;
Conservar el embalaje y la mercancía dañada.
Una notación de entrega recomendada es:
"Mercancías recibidas con daños visibles en el embalaje. Estado del producto sujeto a inspección."
Si faltan paquetes, se debe registrar el número exacto de paquetes recibidos y faltantes.
34. No firme "Recibido en buenas condiciones" cuando el daño sea visible
Si existen daños visibles, el cliente no debe firmar una declaración declarando que el envío fue recibido en buenas condiciones.
El transportista o el asegurador pueden considerar una firma sin una anotación de daños como prueba de que el envío estaba externamente intacto en el momento de la entrega.
Cuando esté permitido, el cliente debe solicitar que el conductor:
Registre los daños;
Proporcione un número de excepción-de entrega;
Firmar o reconocer la nota de daño;
Permitir fotografías antes de la salida.
Negarse a inspeccionar o registrar daños visibles puede reducir la posibilidad de recuperación del transportista o asegurador.
35. Daños de envío visibles
Los daños visibles durante el envío deben informarse a Deslano por escrito dentro de:
48 horas después del parto.
El informe debe incluir:
Número de pedido o factura de Deslano;
Fecha de entrega;
Dirección de entrega;
información del transportista;
Conocimiento de embarque o número de seguimiento;
Recibo de entrega que muestre la notación de daños;
Fotografías de todos los lados de la caja;
Fotografías de etiquetas de envío;
Fotografías y videos de los daños;
Descripción de los productos afectados;
Cantidad afectada.
El cliente también debe cumplir con cualquier requisito de notificación más corto al transportista o al asegurador.
36. Daños de envío ocultos
Daño oculto significa daño que no era razonablemente visible hasta que se abrió el embalaje.
Los daños de envío ocultos deben informarse por escrito tan pronto como se descubran y a más tardar:
Siete días naturales después de la entrega.
El cliente deberá conservar:
Cajas originales;
Materiales de protección;
Etiquetas de productos;
Etiquetas de envío;
Componentes dañados;
Fotografías o videos del proceso de desembalaje.
El cliente no deberá deshacerse de los embalajes o productos dañados hasta que Deslano, el transportista o la aseguradora autoricen su eliminación.
37. Documentación de desembalaje
Para envíos grandes, de alto valor-, de vidrio o personalizados, Deslano recomienda encarecidamente grabar un vídeo continuo que muestre:
La caja sin abrir;
Etiquetas de envío;
Condición externa de la caja;
Eliminación de sujetadores;
Eliminación de materiales protectores;
La primera vista de cada producto;
Cualquier daño descubierto.
Analizar la evidencia puede ayudar a distinguir entre:
Condición de fábrica;
Daños de envío;
Daños por descarga;
Daños en la instalación;
Daños ocurridos después de la entrega.
38. Envío-Evaluación de reclamación por daños
Después de recibir un informe-de daños en el envío, Deslano puede:
Solicitar fotografías o videos adicionales;
Solicitar medidas;
Solicitar el recibo de entrega original;
Póngase en contacto con el transportista o asegurador;
Organizar una inspección;
Solicitar un presupuesto de reparación;
Solicitar que el cliente conserve la mercancía;
Solicite la devolución de un componente dañado.
El cliente debe cooperar razonablemente con la investigación.
Ninguna reparación, eliminación, envío de devolución o compra de reemplazo debe realizarse a expensas de Deslano sin autorización previa por escrito.
Los gastos no autorizados no podrán ser reembolsados.
39. Envío-Soluciones por daños
El remedio aplicable depende de:
El Incoterm;
El punto de transferencia del riesgo;
La parte que contrató al transportista;
Cobertura de seguro-de carga;
Gravedad del daño;
Reparabilidad;
Valor del producto;
Decisión del transportista o asegurador.
Los posibles remedios pueden incluir:
Instrucciones técnicas de reparación;
Reparación local;
Hardware de repuesto;
Vidrio de repuesto;
Componentes del marco de repuesto;
Remanufactura del producto afectado;
Compensación del transportista o del seguro;
Reembolso parcial;
Otra solución razonable.
Un componente dañado no da derecho automáticamente al cliente a rechazar o recibir un reembolso por todo el pedido.
40. Defectos de fabricación y productos incorrectos
Los daños de envío son diferentes de un defecto de fabricación o de un producto incorrecto.
Reclamaciones que involucran:
Dimensiones incorrectas;
Cantidad incorrecta;
Color incorrecto;
Dirección de apertura incorrecta;
Hardware faltante;
Defectos de fabricación;
Diferencia material con respecto a los dibujos aprobados;
debe informarse de acuerdo con la Política de reembolso, cancelación y devolución de Deslano y la Garantía limitada del producto.
Los errores visibles de fabricación o suministro normalmente deben informarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Los defectos de fabricación latentes pueden informarse dentro del período de garantía aplicable.
41. Los productos deben inspeccionarse antes de la instalación.
El cliente deberá inspeccionar los productos antes de:
Instalación;
Corte;
Perforación;
Cuadro;
reglaje;
Quitar etiquetas;
Descartar embalajes;
Modificando el producto.
Un producto con daños evidentes durante el envío, configuración incorrecta o defecto de fabricación visible no debe instalarse sin la guía escrita de Deslano.
La instalación o modificación de un producto obviamente dañado o incorrecto puede:
Aumentar el daño;
Impedir una inspección adecuada;
Afectar un reclamo del transportista;
Reducir el remedio disponible.
42. Vidrios rotos
Si el vidrio se rompe durante el transporte, el cliente deberá:
Fotografíe la caja antes de abrirla;
Fotografíe la etiqueta de identificación del vidrio;
Fotografiar el producto completo;
Fotografíe el patrón de rotura;
Registre las dimensiones del vidrio;
Preservar las etiquetas y pruebas requeridas;
Siga los procedimientos de manipulación segura.
Los vidrios rotos pueden ser peligrosos. Sólo personal capacitado que utilice equipo de protección adecuado debe manipular o retirar el vidrio dañado.
Dependiendo de las circunstancias, Deslano podrá suministrar:
Vidrio de repuesto;
Una unidad de vidrio aislante de repuesto;
Especificaciones de vidrio para abastecimiento local;
Un reembolso parcial aprobado por escrito.
43. Daños durante la descarga, almacenamiento o instalación
Esta Política de Envío no cubre daños causados después de la entrega o transferencia de riesgo por:
Uso incorrecto del montacargas;
Impacto de grúa;
Goteante;
Arrastrando;
Puntos de elevación inadecuados;
Almacenamiento incorrecto;
Exposición a la lluvia o agua estancada;
Apilar productos incorrectamente;
Quitar los frenillos demasiado pronto;
Impacto en el sitio de construcción-;
Trabajos de instalación;
Restos de soldadura o esmerilado;
Modificación no autorizada.
Dichos daños podrán evaluarse mediante reparación pagada o asistencia de reemplazo.
44. Almacenamiento antes de la instalación
Después de la entrega, los productos deben almacenarse:
En un área seca, segura y ventilada;
En posición vertical o en la orientación especificada por Deslano;
Sobre soportes estables;
Lejos del agua estancada;
Lejos de cemento, yeso, productos químicos, soldadura y esmerilado;
Lejos del contacto directo con el suelo;
Protegido de impactos y accesos no autorizados.
La película protectora no debe exponerse al calor excesivo ni a la luz solar durante un período prolongado.
El cliente debe seguir las instrucciones de almacenamiento específicas del producto-proporcionadas por Deslano.
45. Retrasos en el envío
Las fechas de envío pueden verse afectadas por circunstancias fuera del control razonable de Deslano, que incluyen:
Clima;
tifones;
Inundación;
Terremotos;
Congestión portuaria;
Vuelco del buque;
Cancelación del transportista;
Retraso en el transbordo;
Inspección aduanera;
Acción gubernamental;
Huelgas laborales;
Guerra o disturbios civiles;
Piratería o eventos de seguridad;
Cierre de canal o ruta;
Escasez de contenedores;
Escasez de equipos;
Restricciones de combustible;
Eventos de salud-pública;
Restricciones de importación o exportación;
Error-del transportista de carga;
Fuerza mayor.
Deslano hará esfuerzos razonables para proporcionar actualizaciones disponibles, pero no puede garantizar los horarios de los operadores.
46. No hay reembolso automático por retraso en el envío
Un retraso en el envío o en la aduana no da derecho automáticamente al cliente a:
Cancelar un pedido personalizado completado;
Rechazar la mercancía;
Reciba un reembolso completo;
Reclamar lucro cesante;
Reclamar los costos de demora-del proyecto;
Reclamar costos de mano de obra en espera.
Cuando un retraso sustancial sea causado únicamente por Deslano y no esté excusado por el contrato aplicable o por fuerza mayor, las partes deben buscar primero una solución comercialmente razonable.
Cualquier solución de demora específica debe indicarse en un acuerdo escrito firmado.
47. Envío acelerado
El envío acelerado puede estar disponible para ciertos:
Muestras;
Hardware;
Piezas de repuesto;
Productos pequeños;
Componentes urgentes.
El servicio acelerado está sujeto a:
Preparación del producto;
Disponibilidad del transportista;
Destino;
Dimensiones del producto;
Restricciones de mercancías-peligrosas;
Procedimientos aduaneros;
Cargos adicionales.
El envío acelerado solo acorta el tiempo de transporte. No necesariamente acorta el tiempo de producción.
No se garantiza una fecha de entrega acelerada a menos que se confirme expresamente por escrito.
48. Entrega fallida o entrega rechazada
Si el cliente o el destinatario rechaza la entrega sin un motivo documentado válido o no acepta la entrega, el cliente puede ser responsable de:
Flete de devolución;
Almacenamiento en almacén;
Re-entrega;
demora;
Detención;
Cargos aduaneros;
Tarifas de eliminación;
Embalaje adicional;
Deterioro del producto;
Otros costos resultantes.
Por lo general, los productos personalizados no se pueden devolver simplemente porque:
El cliente cambia de opinión;
El proyecto de construcción está retrasado;
El sitio no está listo;
La mano de obra de instalación no está disponible;
El cliente proporcionó dimensiones incorrectas;
El cliente experimenta un cambio de presupuesto.
49. Almacenamiento portuario, terminal y de almacén
El cliente deberá realizar el pago, documentación, despacho de aduana y recogida de la carga dentro del periodo gratuito aplicable.
Si las mercancías permanecen en un puerto, terminal, almacén de transporte o instalación de destino más allá del período libre, los cargos pueden incluir:
demora;
Detención;
Almacenamiento portuario;
Almacenamiento en almacén;
Depósito aduanero;
Alquiler de contenedores;
Manejo;
Modificación de documentación;
Re-entrega.
Estos cargos se asignan según el Incoterm seleccionado y el responsable del retraso.
Deslano no está obligado a adelantar los cargos de destino que son responsabilidad del cliente.
50. Carga abandonada
La carga podrá considerarse abandonada si el cliente:
Se niega a pasar la aduana;
No se puede contactar;
No paga los cargos de destino requeridos;
No recoge la mercancía;
Ordena al transportista que abandone el envío;
No proporciona información del importador legalmente requerida.
El cliente sigue siendo responsable de los costes derivados del abandono, incluidos:
Almacenamiento;
Flete de devolución;
Sanciones aduaneras;
Desecho;
Destrucción;
Cargos del transportista;
Gastos legales.
Deslano puede tomar medidas razonables para reducir pérdidas adicionales, sujeto a la ley aplicable y a los requisitos del transportista.
51. Devoluciones de Productos Enviados
Los productos no deben devolverse sin la autorización previa por escrito de Deslano.
La dirección del remitente puede diferir de:
La dirección de la fábrica;
La dirección del sitio web;
El almacén de envío original;
El puerto de salida.
Los productos internacionales no deben devolverse sin instrucciones escritas porque las aduanas, los aranceles, los procedimientos de importación, el embalaje y los arreglos de flete deben confirmarse con anticipación.
Las devoluciones se rigen por la Política de Reembolsos, Cancelaciones y Devoluciones de Deslano.
52. La instalación no está incluida
A menos que se indique expresamente en la cotización o contrato de venta, el envío no incluye:
Medición del sitio;
Instalación;
Asamblea;
Trabajo estructural;
Impermeabilización;
Cableado eléctrico;
Servicio de grúa;
Andamio;
Eliminación de envases;
Permisos locales;
Ajuste final.
El cliente es responsable de contratar contratistas locales calificados y el equipo de instalación adecuado.
53. Responsabilidades de comunicación con el cliente
El cliente deberá informar oportunamente a Deslano de los cambios en:
Persona de contacto;
Número telefónico;
Dirección de correo electrónico;
Dirección de entrega;
Consignatario;
Importador;
agente de carga;
Agente de aduana;
Calendario del proyecto;
Método de envío.
Deslano no es responsable de los retrasos causados por información desactualizada o incorrecta proporcionada por el cliente.
54. Relación con otras políticas de Deslano
Esta Política de Envío y Entrega debe leerse junto con:
Términos de servicio de Deslano;
Política de reembolso, cancelación y devolución de Deslano;
Garantía limitada del producto Deslano;
Política de privacidad de Deslano;
Cotización o contrato aplicable.
Los daños de envío se manejan principalmente según esta Política de envío y el acuerdo de transporte o seguro aplicable.
Los defectos de fabricación se tratan según la Política de reembolso o la Garantía limitada del producto.
La cancelación del pedido se maneja bajo la Política de Reembolso, Cancelación y Devolución.
Cuando los documentos entren en conflicto, se aplicará la prioridad establecida en los Términos de servicio de Deslano o en el acuerdo específico del proyecto-.
55. Limitación de la responsabilidad de envío
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Deslano no es responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuentes que resulten del envío o la entrega, incluyendo:
Retraso del proyecto;
Ganancias perdidas;
Ingresos perdidos;
Reserva laboral;
Costos de alquiler;
Alojamiento;
Interrupción del negocio;
Pérdida de uso;
Daño a la reputación.
La responsabilidad de Deslano por un problema de envío confirmado estará determinada por:
El Incoterm aplicable;
Transferencia-de-punto de riesgo;
Contrato de flete;
Póliza de seguro-de carga;
Contrato de compraventa;
Ley obligatoria.
Nada en esta póliza excluye responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
56. Cambios a esta política
Deslano puede actualizar esta Política de envío y entrega publicando una versión revisada con una nueva fecha de "Última actualización".
Las actualizaciones se aplican a pedidos futuros y al uso del sitio web después de la publicación.
Los cambios no alterarán un pedido confirmado de forma retroactiva a menos que:
Las partes acuerdan por escrito;
El pedido confirmado permite el cambio;
El cambio es legalmente necesario.
57. Información de contacto
Para cotizaciones de envío, requisitos de embalaje, preguntas sobre entrega, asistencia de seguimiento o informes{0}}de daños en el envío, comuníquese con:
Guangdong Deslano Puertas y Windows Co., Ltd.
Correo electrónico: shirley@dslnwindoors.com
Teléfono/WhatsApp: +86 153 6017 0418
Sitio web: www.dslnwindoors.com
Dirección: Parque industrial NIVS, Huanzhen Road, distrito de Huicheng, ciudad de Huizhou, provincia de Guangdong, China
Cuando se comunique con nosotros acerca de un envío existente, proporcione:
Número de pedido o factura de Deslano;
Nombre del cliente;
Destino;
Conocimiento de embarque, guía aérea o número de seguimiento;
Descripción de la solicitud;
Fotografías y documentos relevantes.
Nuestro compromiso de envío
Deslano se compromete a:
Embalaje de exportación adecuado;
Comunicación de envío clara;
Documentación precisa;
Coordinación logística razonable;
Manejo receptivo de problemas de transporte verificados.
Se recomienda a los clientes que confirmen el Incoterm seleccionado, el acuerdo de seguro, la responsabilidad aduanera, el método de descarga y las condiciones del sitio-de entrega antes de autorizar el envío.